Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия (ОУ) регламентират отношенията между tavqurex.eu ЕООД (наричано по-долу "Продавач") и физическите или юридическите лица (наричани по-долу "Клиент" или "Купувач"), възникващи при поръчка и покупка на продукти чрез уебсайта на Продавача.

С използването на уебсайта и поръчването на продукти Клиентът декларира, че е запознат с настоящите ОУ, разбира ги и ги приема изцяло.

2. Сключване на договор

2.1. Оферта и поръчка

Представянето на продуктите в уебсайта представлява публична оферта по смисъла на чл. 14 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД). Клиентът прави поръчка чрез попълване на формуляр за поръчка на уебсайта.

2.2. Потвърждение на поръчката

След получаване на поръчката, Продавачът се свързва с Клиента в рамките на 24 работни часа за потвърждение на поръчката. Договорът се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача.

2.3. Информация за продуктите

Продавачът полага всички усилия представената информация за продуктите да бъде точна и актуална. Въпреки това, цветовете и детайлите на продуктите могат да се различават леко от действителните поради специфики на различните екрани и фотографски условия.

3. Цени и плащане

3.1. Цени

Всички цени, посочени на уебсайта, са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго. Продавачът си запазва правото да променя цените по всяко време, но промените не се отнасят за вече направени и потвърдени поръчки.

3.2. Начини на плащане

Налични начини на плащане:

• Наложен платеж: Плащане в брой на куриера при доставка на поръчката
• Банков превод: Плащане по банкова сметка (при поискване)
• Онлайн плащане: С дебитна или кредитна карта (когато е налично)

3.3. Разходи за доставка

Доставката е безплатна за всички поръчки на територията на България. При поръчки с наложен платеж може да се начисли допълнителна такса от куриерската фирма за услугата "наложен платеж", за която Клиентът ще бъде информиран предварително.

4. Доставка

4.1. Срокове за доставка

Продавачът се задължава да достави поръчаните продукти в срок от 1 до 3 работни дни от потвърждаването на поръчката. Доставките се извършват от понеделник до петък, в работни дни.

4.2. Куриерски услуги

Доставката се извършва чрез лицензирани куриерски фирми (Speedy, Econt и др.). При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката в присъствието на куриера.

4.3. Забавени доставки

При непредвидени обстоятелства (лоши метеорологични условия, стачки, природни бедствия и др.), срокът за доставка може да бъде удължен. Продавачът ще информира Клиента своевременно за всякакви забавяния.

4.4. Неуспешна доставка

При три неуспешни опита за доставка поради недостъпност на Клиента, поръчката се анулира и се връща на Продавача. Разходите за транспортиране се поемат от Клиента.

5. Право на отказ

5.1. 14-дневен срок за отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от поръчката в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на продукта, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

5.2. Условия за връщане

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да изпрати писмено уведомление (имейл или писмо) до Продавача. Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, неупотребяван и без нарушена цялост.

5.3. Възстановяване на средствата

Продавачът възстановява платените от Клиента суми в срок до 14 календарни дни от получаването на върнатата стока, при условие че продуктът е във вид, позволяващ повторната му продажба.

6. Гаранция и рекламации

6.1. Гаранция за качество

Всички продукти се предоставят с гаранция за качество от 60 дни. Гаранцията покрива дефекти в продукта, които не са причинени от неправилна употреба или съхранение.

6.2. Рекламационен процес

При установяване на дефект Клиентът трябва да подаде рекламация в писмен вид (имейл или писмо) в срок до 14 дни от откриването на дефекта, но не по-късно от изтичането на гаранционния срок.

6.3. Решаване на рекламации

Продавачът разглежда рекламациите в срок до 30 дни. При основателна рекламация Клиентът има право на замяна на продукта или връщане на парите.

7. Отговорности на страните

7.1. Отговорност на Продавача

Продавачът отговаря за доставката на продуктите в съответствие с описанието и в рамките на посочените срокове. Продавачът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма или форсмажорни обстоятелства.

7.2. Отговорност на Клиента

Клиентът е отговорен за предоставянето на точни данни за доставка и контакт. Клиентът е длъжен да провери продукта при получаването му и незабавно да сигнализира за евентуални несъответствия.

7.3. Ограничение на отговорността

Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите, несъобразяване с инструкциите за употреба или алергични реакции.

8. Важна информация за продуктите

Информацията на уебсайта е с общ информационен характер и не замества професионалния медицински съвет. Резултатите от употребата на продуктите могат да варират индивидуално.

9. Защита на личните данни

Продавачът събира и обработва лични данни на Клиентите в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и българското законодателство. Подробности за обработката на личните данни се съдържат в нашата Политика за поверителност.

10. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта, включително текстове, изображения, графики, лога и дизайн, е собственост на tavqurex.eu ЕООД или е използвано с разрешение и е защитено от законите за авторско право и интелектуална собственост.

Забранено е копирането, разпространението или използването на съдържанието без изрично писмено разрешение от Продавача.

11. Изменение на Общите условия

Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. Клиентите се приканват редовно да преглеждат настоящите ОУ.

За поръчки, направени преди промяната на ОУ, се прилагат условията, действали към момента на сключване на договора.

12. Решаване на спорове

12.1. Доброволно решаване

Страните се задължават да решават възникнали спорове чрез преговори и добра воля.

12.2. Приложимо право

За неуредените в настоящите ОУ въпроси се прилага действащото българско законодателство.

12.3. Компетентен съд

При невъзможност за споразумение, споровете се решават от компетентния български съд.

12.4. Алтернативно решаване на спорове

Потребителите имат право да използват механизмите за алтернативно решаване на спорове:

13. Контакти

За въпроси, свързани с настоящите Общи условия или с вашите поръчки, можете да се свържете с нас: